差異化服務突圍，信義房仲大馬轉骨拚內需

挑戰

1. 房仲簽約文化
   雖然馬來西亞已制定房屋交易相關規定，但當地屋主缺乏與房仲簽署正式委託的習慣。信義房仲的李杰峰指出，當地多數情況下，交易僅憑雙方口頭協議就展開合作。如何說服屋主簽署正式委託合約，並提高他們對房仲的信任，是信義房仲在馬來西亞面臨的重大挑戰。

2. 店面設置限制
   馬來西亞的房仲店面有特殊規定，禁止在一樓設立房仲中心，採取樓層式經營模式，通常隱藏在大樓或辦公室內，導致客戶不容易主動上門。相比之下，台灣的房仲店多位於熱鬧的商圈，容易吸引客戶進入，這構成了兩地房仲經營方式的明顯差異。

3. 屋主資訊查詢限制
   台灣可以透過地政系統查詢屋主資料，而馬來西亞尚無此類公開查詢系統。這使得信義房仲在大馬的房源挖掘難度增加

解決方案

1. 社區型商圈布局
   信義房仲採用台灣經驗，通過在小型商圈駐點，逐步擴大規模，並根據當地情況調整策略。公司初期便派遣先遣部隊進駐吉隆坡，花費大量時間申請合法執業許可（REA），並要求業務員取得房地產談判代表證（REN）。

2. 深入了解法規與文化差異
   馬來西亞禁止房仲業在一樓開設店面，且當地人注重私人時間，因此台灣盛行的「call客」文化在馬來西亞行不通，必須透過更多商圈面對面的互動來建立客戶關係，進而發掘潛在的買賣機會。

3. 提供一條龍式服務
   大馬受英國殖民影響，馬來西亞的消費者更傾向於英式的一條龍服務，即從售前到售後全程跟進，這與歐式的單純交易方式不同。信義房仲大馬公司需在後續流程中持續陪伴客戶，為他們提供全面的服務。

4. 培養核心人才，建立信譽口碑
   馬來西亞的房仲業者多為華人，而信義房仲作為台資企業，優先錄用對台灣文化較為熟悉的候選人。雖然從零開始培訓成本不低，但這是信義房仲拓展大馬市場的重要策略，扎實的培養有助於深耕在地口碑和信譽。

筆者觀點

在台灣，我們日常見到的五顏六色的招牌、房仲的各式傳單，以及生活中充斥著的廣告和房仲熱情的招呼，似乎已成為習以為常的一部分，因此，我們往往不會特別留意台灣與其他國家房仲業的經營差異，甚至誤以為各國的房仲行業都是如此運作。這篇文章讓我深入了解了馬來西亞和台灣房仲業的不同之處，尤其是英式與歐式服務模式的差異，這是我第一次接觸到這樣的概念。信義房仲進軍馬來西亞的歷程也啟發了我——進入一個新市場，不僅僅是簡單複製過去的成功經驗，更需要隨著當地的文化、法規和市場需求做出靈活的調整。

資訊來源

• 馬來西亞買房子一篇就懂！房價、費用、優缺點、購屋步驟總整理

• 這裡房仲不會三種語言 賣不了房子

• 信義房屋跨足吉隆坡 鎖定中古屋市場 房仲搶攻大馬新舞台 打造台馬服務鏈