少了最後「這件東西」 餐廳服務滿意度變「普通」 服務業的「峰值體驗」
上週五和同事到一間連鎖企業的台菜餐廳聚餐，早早就訂了8人的位置，店家也很貼心的給了包廂，有專屬的服務人員，上菜也很快。但最後他少做了一件事，讓我們有了不好的峰值體驗。
郭奕信 Hi.
Neverlandseeker 自許為在世界各地尋找從右邊數來第二顆星的旅行家，目前已拜訪 31 個國家，有時會因為好萊塢的花花綠綠而分心，正在努力從兔子的細毛往上爬，希望找到魔術師問對的問題! 歡迎透過個人網站 Second Star to the Right 或 FB Neverlandseeker 聯絡，有悄悄話也可以寫信到 neverlandseeker.sc@gmail.com~
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為什麼我們信心滿滿推出新產品，但卻沒人要用？
設計產品時，設計師習慣從「使用者正在使用產品」的場景去進行設計，但比較少關注「使用者還沒使用產品」之前會遇到的各種狀況。而這也是許多產品沒辦法受歡迎的原因之一。
疫情自學系列 I：兩個禮拜取得 Google UX Design Certificate 心得
How to get Google UX Design Certificate from Coursera in 2 weeks?
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了解體驗經濟，設計顧客旅程地圖和服務藍圖
Photo by UX Indonesia on Unsplash什麼是體驗經濟？相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，...
《梁寧 產品思維30講》產品能力是人生的一個底層能力
閱讀次數滿了嗎？請點我免費閱讀 之前學完得到 APP 一堂課程《梁寧 產品思維30講》，接下來會依序複習，順便挑選幾個有興趣的單元整理重點心得給大家。梁寧 產品思維30講梁寧是著名產品人，曾任湖畔大學產品模塊學術主任，聯想、騰訊高管，工作經歷橫跨 BAT，與中國知名企業（京東、美團、小米）有長期深度交流。
產品經理/產品設計師 推薦書單（2020持續更新）
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數位轉型下員工所需的三個關鍵能力
數位轉型不在於科技取代人力，而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中，可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。
