隨著企業的轉型，聊天機器人被廣泛地運用在簡化各種日常工作流程上，根據 Deloitte 的研究顯示，透過機器人流程自動化可協助企業降低成本達 59%。聊天機器人不僅可單純透過一問一答的方式為員工解決任何疑難雜症，結合即時通訊及企業流程更能使操作變得更加靈活，有效提升效率並降低人力成本。