隨筆|無理?無禮?

上禮拜發現毛孩的狀態好像不太對勁，飼料和水幾乎都沒什麼動，也沒什麼活力，畢竟是養了快十年的兔瑞，什麼狀況都要格外小心。心急之下馬上就打電話給之前去的診所掛號，沒想到電話那頭的櫃檯小姐說:「我們現在只看預約診，不接受當天掛號，如果你還要掛的話要等到下禮拜了喔。」

聽完之後心中充滿疑惑，這家診所是兔寶從小就開始看的，從以前到現在都是電話掛號，也沒聽過有這個規定。離上次看診已經相隔一年了，不知道現在已經改成這樣了。看著虛弱的毛孩，只好再繼續問他們是否能夠掛明後天的診，「我們預約已經排到下禮拜囉。」但得到的只是這種複讀機般冰冷卻強硬的答覆，不想再繼續浪費時間，焦急的我只好趕快去找其他家診所。

火速找了一家網路上風評不錯的診所，醫生鉅細靡遺的做了全套檢查並且開了幾天藥，還順便幫她剪指甲和清理眼垢(真的是糾甘心ㄟ~)。所幸過幾天毛孩開始慢慢恢復了，看著她充滿活力大口啃菜的樣子，連日來的擔心也放下不少。想知道以前這家診為什麼改成「純」預約模式，去官網找了半天也沒看到答案，只看到輕飄飄的一行備註:現在不提供現場掛號。在好奇心的驅使下便轉移到評論區爬文，在評論區看到的內容完全刷新我對這間診所的認識。

雖然不排除有惡意評論的可能，但惡評之多讓我難以想像，其中大多都是在說櫃台小姐態度惡劣，還有吐槽他們的「純」預約看診制度。其中一個評論讓人印象深刻，一位飼主說她那天很早就帶寵物到診所，想要和以前一樣排隊看診，不料去了之後才發現診所已經不開放當天掛號了。因為寵物看起來已經很嚴重了，到其他家醫院怕會延誤治療，希望這家診所能夠通融，不料櫃台小姐和醫生態度強硬拒不看診，照排最早要等到下周以後了，要不然就去其他家看。按原Po的意思是她幾乎是被趕出去的，這條評論下面也得到不少網友的讚。

不認識這位飼主，不知道這條評論的真偽，亦不知道其中是否有誇大的成分，但按照我和這家診所櫃台接觸的經驗來說，這種情形是有可能發生的。假設她的說法是真的，能想像當天現場的狀況是多混亂。雙方都覺得對方無理，所以在溝通時也很無禮。櫃台小姐覺得:「不是都公告了嗎?自己不看還偏要來現場，怪誰?」飼主覺得:「誰能事先知道自己家寵物要生病?這種制度一點都不合理，還見死不救，沒醫德!」在這種情況下雙方只會堅持己見，互相謾罵，完全無法溝通。

其實多少能理解這位飼主的心情，動物在各種疾病初期，通常不會有太明顯的表現，所以人們通常無法敏銳的感知到，通常都是等到等寵物的飲食開始出現變化或活動力下降時才有感覺，因此不管是人還是毛孩健康檢查是很重要滴!診所的這種制度也不能說它有錯，雖然不知道是基於什麼原因，它們其實也放棄一部分的客源。但身為第一線的櫃檯顯然缺乏溝通技巧，遇到問題第一時間沒有好好解釋，隔著電話都能感受到她的不耐煩，可能是她碰到太多這類事覺得難以忍受?最後祝大家的毛孩都能健健康康的，可以好好珍惜和他們在一起的每一天。