【好書推薦】讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則

這本書是我在711超商的博客來新書排行榜上面看到的，不得不稱讚統一超商跟博客來合作的這項企劃很成功，許多人平時可能沒有時間逛書店、圖書館，但是走進超商的頻率卻很高，於是把許多新書陳列在展示架中，無疑是增加了許多曝光度，我也因此從中而獲得了許多新書資訊，也如願地閱讀了好幾本好書，而這本便是其中之一。

在這個流量時代，無論是企業還是個人都需要認識如何「圈粉」，或許有些行業別屬於傳統產業不靠網路，但所謂的「圈粉」代表的是把一些顯性及隱性的客戶凝聚起來，即使一時半刻並不會替自己帶來什麼實質的效益，但經過長期的經營所培養出來的「情感」及「信任」就能圈起長長的一串粉絲。

以下影片是簡短概述這本書，大家有興趣可以先看看。

圈粉法則的第一步是創造彼此聯繫的通用語言

作者寫道「粉絲圈」並不是滿足願望或逃避現實的慰藉，也不是純粹為了工作與生活之間的平衡或放鬆的盲目活動。粉絲圈其實是一種能解決越來越多人面臨的根本問題：孤獨。（page 350)

回想一下，過往的自己參與了哪些類型的粉絲圈？

我個人過往參與的有某職棒游擊手的粉絲團、知名歌手粉絲團、社運活動的粉絲團等等，我們在這些粉絲圈中與自己相同理念、興趣的人在一起而獲得生活的動力，就如同現在在馬特市寫文一樣，大家都是熱愛閱讀及寫作才加入這個平台，而最近推出的「圍爐」也是在創造每位作者的「粉絲圈」，讓作者與讀者間的互動能拉近，進而能激出更多的火花也促使更多人加入。

青春期不是你尋找粉絲圈的旅程終點，而是這趟旅程的開端。

（作者的這句話寫得真好，一定要分享給各位）

數位化時代更需要真誠的人際關係

網際網路崛起的時代充斥著許多我們不需要的廣告訊息及詐騙，也加深了許多人對網際網路上的交流抱持著戒慎恐懼的心情，然而要克服此現象並不難，只要鑽研及培養自己熱愛的事物就能與興趣相投的人形成「粉絲圈」，而這種經由共同努力、有意識的人群聚集在一起的現象又稱之為「粉絲力」。

企業要如何圈粉？

前面已經提到了所謂粉絲是需要一群有相同興趣的人所組成的，那企業要創造粉絲力就必須藉由與客戶「套交情」的方式來著手。

不知道大家有沒有發現，我們在現實或是網路的交友經驗中，有時候在互動過程發現對方擁有的資源或是專業正好是自己所需要的，我們是不是會基於「情感」及「信任」而委託對方協助甚至下訂單？這就是所謂的「套交情」。

多關心顧客感興趣的事物，藉此維繫與顧客之間的良好關係。（page 58)

創造有意義的人際關係是打造忠實粉絲圈的基本要素，遠遠比把產品或服務賣給他們更加重要。 （page 57)

只專攻產品這一塊，導致的結果就是一場削價競賽。

大家有沒有發現，為何有些品牌明明價格不菲卻擁有許多忠實粉絲，是因為他們不懂比價嗎？還是有什麼特殊的魔力呢？

事實上是這些品牌懂著「圈粉」，利用VIP或是會員制來讓他們的忠實粉絲擁有一些特殊福利，而這些福利甚至還是為了這些粉絲而客製的，獲得交易之外的美好體驗是使人迅速圈粉的一個非常好的策略。

把粉絲當成家庭成員，能幫助你營造粉絲力。（page 242)

讓粉絲上當的行銷是撒謊

書中表示用「謊言」、「假新聞」當成製造話題手段的行銷方式是對企業非常不利的，縱使第一時間或許會引起許多關注及聲量，但是卻會因此失去了顧客對企業的「信任」，書中舉例一家名為「IHOP」的美國薄餅連鎖餐廳開了一個玩笑宣布將店名改為「IHOb」，作者認為或許有人會說只是開玩笑不需要太認真，但是當你與支持公司和產品的忠實粉絲交流時，混淆試聽就是欺騙的行為，不是良好的行銷方式，也不是創造粉絲力的好方法。

大家可以回想一下過去在許多新聞事件中有許多商家標榜的與實際作為不符時，是否喪失了我們對該品牌的信任？

每當你與粉絲互動，千萬一定要說實話。（page 296)

對待顧客時，與其拖延回應、說些站不住腳的空話，掩蓋不光彩的程序，還不如採取致勝的透明化做法。（page 307)

這些讓我想到以前在上班的時候，每天光是收到客戶的需求及待辦事項動不動就是數十件至百件，當然我們不可能第一時間就能立即回應所有的需求，但我們都必須做到務必盡快且一定要當天告知客戶我們已經收到了您的需求，讓客戶安心是第一要務，而不是讓客戶誤以為自己的需求好像石沈大海，若是遇到比較緊急的事件也一定要儘速處理，而不是很死板地用時間先後順序來處理，使客戶覺得備受尊重是圈粉非常重要的一件事。

這本書非常實用，內容還有許多關於各行各業實際經營的一些案例及分析，重點都是要告訴大家多多與身旁的人進行交流都能在無形中創造許多粉絲，而這些粉絲也可能同時替自己帶來經濟效益，當然前提是你不能在還沒有培養感情之前就強行要推銷自己的產品及服務，有時候圈粉是在無數次的交流中逐漸形成的，就如同馬特市的各位多才多藝，我們也能從中發現一些自己需要的服務而創造互利的效果。

無論你是企業、員工、個人都很推薦您閱讀這本書。